CRM/ERP
Campañas segmentadas a la base de clientes
Comunicaciones a clientes centralizadas y segmentadas por perfil, con medición de aperturas y clics para mejorar cada envío.
Herramientas
- Mailchimp
- Bitrix24
- Segmentación
- Métricas de apertura y clics
Ilustrado con datos ficticios. Proyecto real. Las capturas y ejemplos usan datos ficticios: no se muestran datos de clientes ni cifras de negocio.
Situación
Las comunicaciones a clientes (campañas de renta, nuevas líneas de subvenciones, cambios de servicio) se enviaban de forma dispersa, sin criterio de segmentación ni medición posterior.
Solución
Centralicé la gestión de las campañas, primero en Mailchimp y después integradas en el propio CRM para aprovechar los datos que ya existían de cada cliente. El envío se segmenta por perfil, tipo de servicio contratado y situación del cliente.
Resultado
Campañas de renta de 2024 y 2025 y sucesivas líneas de subvenciones comunicadas de forma segmentada, con seguimiento de la tasa de apertura y de clics para ajustar el asunto, el contenido y el momento de envío de las siguientes.
Cómo funciona
Datos del cliente en el CRM
Segmentación
Por perfil, tipo de servicio contratado y situación del cliente.
Envío de la campaña
Medición
Tasa de apertura y de clics de cada envío.
Ajuste del siguiente envío
Asunto, contenido y momento de envío.